지난 10월말 50주년 기념 세미나에 다녀와서 몇자 정리해두었는데, 여기에 옮기지를 못했다. 메모한 것중에서 중요하다고 생각하는 것을 몇자 옮겨적는다.(아마도 이 내용들은 주로 가르치는 업무를 담당하는 트레이너들에게 꼭 필요한 이야기일 것이다.)
-우리가 그동안 너무 skill을 배우려고 노력했다는 것이다. 그러나 무엇보다 중요한 것은 근본적인 필로소피, 철학이 중요하며, 고든 박사가 주장하는 이면의 소리를 귀기울여 들어야 한다. 즉 이 코스의 목적은 No problem area의 확대에 있음을 끝까지 염두에 두고 프로그램을 진행해야 한다.
-무엇보다도 행동의 창은 우리가 각자 상대방 한사람 한사라에 대해 갖고 있는 것이다. 행동의 창은 현재까지 발견된 모델중에서 가장 논리적인 모델이다.(Logical Model) 중요한 것은 사람들이 자신의 감정에 의해 의사결정을 한다는 것이다. 그래서 Feeling are facts임을 아는게 중요하다. 다른 모든 프로그램이 문제없는 영역에서만 효과적이다.(effective) 그러나 행동의 창은 그 밖의 영역에서 우리가 어떻게 대처해야 하는지를 가르쳐주는 유일한 프로그램이다. 우리가 어떤 상태에 있는지, 즉 내가 마음속으로 무엇을 경험하고 있는지 알게 해준다.
우리는 그동안 문제없는 영역의 중요성을 너무 간과해왔다. 특히 Mutual satisfaction을 가져오기 위해서는 부하/학생/살대방을 참여시키는 것이 중요하다.(Principles of Partcipation) No Participation, No Gain이라는 말이 있다. 특히 한국의 관리자들은 급하게 성과를 내려고 한다. 그러나 이것만 갖고 글로벌한 기업으로 성공할 수 없다. 사원들의 창의성이 발현되려면 끊임없이 사원들을 참여시켜야 한다.(나의 생각) 일본 역시 매우 호모지니어스한 사회이다. 비슷한 학력, 경력, 환경에서 자랐다. 그래서 공개적으로 잘 표현하지 않는 문화가 발달했다. 한국도 비슷하다고 본다. 그래서 I-Message를 통해 자신의 내면 세계(inner world)를 드러내는것이 중요하다.
제3의 방법은 자신이 옳다는 것을 기브업하는 것이다. 조직/부서의 전체 수레바튀가 잘 돌아가려면 내가 문제소유, 상대방 문제소유, 우리가 문제소유한 각 영역이 문제없이 돌아가야 한다.
일반적으로 성급한 판단, 언어문제, 스포츠게임 등에서 여러가지 커뮤니케이션상의 Roadblock을 볼 수 있다. 이 걸림돌과 A/L사이에서 문제를 해결하려면, 1)상대방을 대화로 끌어들여야 하고, 2)A/L을 사용하는 것이다.불필요한 의존성을 줄이고 대화하는 것이 중요하다. 걸림돌은 때로는 문제없는 영역에서도 발생한다. 따라서 A/L, I-M, S/G 등은 언제나 중요하다.
적극적 경청 등 모든 스킬이 중요하다. 그러나 더 중요한 것은 실제로 이것이 작동됨을 몸소 보여주는 것, 즉 모델링이 가장 중요하다. A/L의 정의는 상대방이 한 말의 의미를 듣고 이해하고 자신이 들은 내용을 확인하는 과정이다. A/L은 상대방의 상황을 정확하게 이해하고, 잘못된 문제해결을 돕는다. A/L이 작동되면 에너지가 줄어든다는 것이다.
I-M은 상대방에 대해 No GLOP/Blaiming없이 대화하는 방법이다. 이 방법은 공개적으로 잘 이야기하지 않는 일본에서도 잘 먹힌다고 한다. 직면할 때 지켜야할 팁이 몇가지 있다.(이것은 Ken Stickler에게서 배운 것인데, 매우 유용할 것이다.)
1) Confront right away.
2) Confront privately.
3) Prepare in advance.
4) Set the stage.
5) Present your I-M.
6) Shift gear to A/l.
7) seek win/win solution.
마지막으로 기어바꾸기 역시 스킬 플러스 필로소피(스피리트)를 이해하는 것이 중요하다. 결국 상대방의 Collabration을 가져와서 문제를 해결하는 것이 중요하다면 우리가 어떻게 대화해야 할 지 답이 나온다고 볼 수 있다.
이상 메모한 것 중에서 일부를 나의 생각과 함께 정리하였다. 약간의 혼란이 있을 수 있지만, 급하게 소개하는 것은 여러분과 함께 빨리 누누고 싶은 충정임을 헤아려주기 바란다.
