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RCS.교육행정직을 위한 갈등해결과 의사소통 과정
Resolving Confict at School Principal
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Introduction |
학교현장 갈등해결훈련(R.C.S. : Resolving Conflict at School)
갈등이란 둘 혹은 그 이상의 사람들, 가령 학교에서의 조직구성원, 가족 구성원, 친구들, 동료들 등과 같은 관계에서 생기는 의견 불일치, 충돌, 말 다툼, 싸움 등을 일컫는 말이다. 갈등은 건강도를 나타내는 척도이기도 하며, 그 관계를 더 호전시키거나 악화시킬 수 있는 위기라고 볼 수 있다.
갈등은 조직구성원 사이를 더 가까워지게 할 수도 있고 더 멀어지게 할 수도 있다. 갈등은 학교든, 집이든, 어디에서든 발생하기 마련이다. 중요한 것은 대부분의 사람들은 갈등을 싫어하며, 어떠한 상황에서도 피하려 한다는 것이다. 그리고는 마치 아무 문제가 없는 척 하기도 한다.
조직구성원들뿐만 아니라 사람들이 이렇게 하는 것은 갈등은 대부분 누군가는 이기고 누군가는 지거나, 양쪽 다 지는 결과를 초래한다는 것을 자신들의 경험에서 알고 있기 때문이다. 그리하여 사람들 사이가 서로에게서 멀어지는 결과가 초래되기도 한다. 가끔은 서로를 정말 싫어하게 될 수도 있고, 지나치면 폭력이 오고 가기도 한다.
일부 사람들은 갈등은 삶을 살아가는데 있어서 지극히 자연스러운 한 부분이며 그렇게 나쁘지만은 않다고 말하기도 한다. 사실, 한 사람의 욕구와 또 다른 사람의 욕구가 같은 시기에 부딪혀 갈등을 일으키지 않을 수 있는 인간관계는 매우 드물 것이다. 언제든지 둘 이상의 사람들이 같이 있을 때, 갈등은 일어나기 마련이다. 그 이유는 사람들은 각각 다르고, 그들의 생각 또한 다르고 욕구도 종종 일치하지 않기 때문이다. 갈등은 조직구성원, 업무, 친구, 학교, 규칙, 루머, 그 외 여러 가지에 의해서 발생한다.
R.C.S.(Resolving Conflict at School) 즉 학교현장의 갈등해결 훈련워크숍은 갈등을 열린 마음으로 표현하고 피할 수 없이 자연스럽게 받아들이면, 많은 사람이 생각하는 것보다 훨씬 정신적 육체적 건강에 많은 도움을 받을 수 있게 한다. 또한 학교 내에서 풀어야 할 필요성이 있는 문제를 명확하게 하는데 유용하게 사용 할 수도 있다. 그를 통하여 조직 구성원간의 인간관계에 건설적인 변화를 가져오기도 한다.
인간관계에서 가장 중요한 사실은 얼마나 많은 갈등이 발생하느냐가 아니라, 갈등을 어떻게 해결하느냐 하는 것이다. 그것은 곧 그 인간관계가 더 강화되거나 약해지거나, 친밀해지거나 멀어지거나, 깊어지거나 얕아지거나 하는데 있어서 많은 영향을 미친다.
R.C.S.(Resolving Conflict at School)는 갈등으로 고민하는 학교구성원들에게 특히 교사와 학교관리자에게 갈등을 생산적으로 전환하게 하는데 유용한 정보와 스킬을 제공해준다.
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교육행정직을 위한 갈등해결훈련 과정의 목표 |
- 갈등 상대자를 대화의 장으로 초대할 수 있다.
- 갈등 속에 숨겨진 욕구를 파악하여 다양한 해결책을 모색하도록 한다.
- 욕구 갈등과 가치관 갈등을 구분하여 대응하는 능력을 기른다.
- 쌍방간의 자존심을 존중하며 문제를 해결하는 제3의 방법을 배운다.(Win-Win Method)
- 갈등을 해결을 통하여 쌍방간 관계를 생산적인 관계로 발전시킨다.
- 갈등을 해결을 통하여 조직의 업무생산성을 가능하게 한다.
- 업무추진과정에서 발생하는 문제에 대한 최적의 대안을 찾을 수 있는 문제 해결력을 기를 수 있다.
- 다양한 이해당사자들 간의 갈등상황을 해결하고, 합리적인 업무 관계를 구축, 유지해 나가는 조정통합 능력을 기를 수 있다.
- 조직의 미션과 전략에 부합하는 성과목표를 수립하고 추진해 나가는 창의적 업무능력을 기를 수 있다.
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교육행정직을 위한 갈등해결훈련 과정의 특징 |
- 갈등 해결의 핵심을 관계의 상호성에 초점을 두고 접근하는 교육방식을 취한다.
- 갈등 상대방을 대하는 방법을 변화시킴으로써 협력을 창출한다.
- R.C.S.는 상대방 스스로 갈등 문제를 해결할 수 있도록 돕는다.
- R.C.S.는 힘과 권위에 의존하는 갈등해결 구조가 아닌 소통과 협력을 중시하는 민주적 문제해결 구조이다.
- R.C.S.의 7가지 갈등해결 스킬은 모든 사람(업무관련자, 동료, 민원인 등)에게 적용이 가능하다.
- 갈등을 예방하며 영향력을 확대할 수 있는 구체적이고 실천적인 기술을 지도하고 체득할 수 있도록 한다. (추상적
이지 않으며, 체득에 초점을 둔 훈련프로그램임)
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교육행정직을 위한 갈등해결훈련 과정의 기대효과 |
- 스트레스와 비효율이 감소하고 갈등을 예방할 수 있다.
- 갈등 당사자 및 조직구성원 등으로부터 존경과 배려를 받는다.
- 상대방의 책임감, 자기통제, 협동심 등이 더욱 커지게 한다.
- 상대방들이 조직의 갈등에 대하여 적극적이고 협조적으로 임하는 자세를 갖게 한다.
- 타인과의 감정 대립에 적절히 대처할 수 있으며, 일에 대한 자긍심과 만족도가 높아진다.
- 상대방의 반발과 저항에 적절하게 대처할 수 있다.
- 조직을 생산적인 조직으로 변화시킬 수 있다.
- 학교현장과 조직내외의 갈등 조정자로서 역량을 강화할 수 있다.
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교육행정직을 위한 갈등해결훈련 과정의 대상 |
- 학교의 경영자, 리더 그룹(교장, 교감)
- 유초중고등학교의 학교장
- 수석교사, 부장교사
- 교육전문직, 교사 / 장학사 및 장학관
- 학교 조직의 의사결정자
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교육행정직을 위한 갈등해결훈련 과정의 학습체계 |
- 참여식 연수 강화와 연수 방법의 다양화
- 지식전달의 연수체계에서 체득형 연수체계
- 강사의 강의의존도를 줄이고 연수생 참여형
- 강의와 실습 병행으로 이론의 강화
- 강화된 R.C.S. 이론을 학교상황에 적용시키기 위한 역할연기를 통한 체득화 훈련
- 강사 중심이 아닌 연수생 중심의 교수 학습
- 강의/사례, 실습/토의, 역할연기, 평가와 피드백의 4단계 강의 모형에 의한 워크숍 진행
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Step 1. 강의
- R.C.S. 이론 강의
- 학교 구성원과 갈등해결 커뮤니케이션 방법의 이해
- R.C.S. 스킬의 체계적인 이론 통합화
- R.C.S. 와 업무생산성
Step 2. 실습 / 토의
- 실습 시트 작성을 통한 R.C.S. 논리적 구도의 강화
- 개념의 정확한 이해
- R.C.S. 효율성을 높이기 위한 사례 토의
- 실습을 통한 이론의 실효성의 인지
Step 3. 역할연기
- 역할연기를 통한 R.C.S. 스킬의 체득화
- R.C.S. 논리적 구도의 재강화
- 체득화 과정에서의 개선점 참가자 상호 점검
- 역할연기의 평가와 피드백
Step 4. 평가와 피드백
- 참가자들의 직면문제에 대한 문제 제시
- 제시된 문제의 참가자들의 경험과 개인적인 노하우 공유
- 도출된 문제의 갈등 프로세스에의 대입 실행
- 피드백을 통한 개선점의 최적화
- 현장에서 실행 방법으로서의 적정성 평가
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R.C.S. 대상 |
- 행정실장
- 교육행정직
- 학교의 경영자
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직무연수 / 자격연수에서 P.L.T. 시간운영 형태 |
| 과정 형태 |
강의 시간 |
강의 |
실습/토론/역할연기 |
비고 |
| A Type |
6 시간 |
50% |
50% |
3회 |
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| B Type |
12 시간 |
50% |
50% |
4회 |
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| C Type |
18 시간 |
50% |
50% |
6회 |
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교육행정직을 위한 갈등해결훈련 과정에서 다루는 갈등상황 4가지 |
- 전문직과 행정직과의 갈등 상황
- 교사와 행정실과의 갈등 상황
- 교장/교감과 행정실과의 갈등 상황
- 행정직과의 학부모와의 갈등 상황
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교육행정직 프로그램
